美国邮政总局承诺采取严厉行动，打击日益猖獗的美国邮件盗窃行为，从支票、包裹到身份窃贼渴望获得的敏感信息。

　　但是，即使邮件盗窃激增，从2018年的不到6万起投诉增加到2023年的25万多起，哥伦比亚广播公司新闻频道的一项调查发现，邮政服务并没有始终采取措施确保数百万个通用“箭头键”的安全，这些“箭头键”可以打开全国各地公寓楼和社区的大量邮箱。

　　哥伦比亚广播公司新闻频道对根据《信息自由法》获得的数千页审计、法庭记录和机构文件进行了审查，发现邮政工作人员和主管没有追踪钥匙，没有把钥匙锁起来，也没有报告钥匙丢失。

　　在对从纽约到洛杉矶的邮政设施的一次又一次审计中，该机构的独立检查员记录了工人和主管未能遵守基本的、长期存在的规定，这些规定旨在保护钥匙，并防止窃贼以一种简单的方式窃取美国人的大量邮件。

　　哥伦比亚广播公司新闻审查的记录显示，从2019年到2024年，审计人员检查了84家邮政设施，以寻找与确保箭头键安全有关的问题。在25个州和哥伦比亚特区的76个设施中，检查人员发现了未追踪或未保护的箭头键。

　　

　　根据哥伦比亚广播公司?收集的数据，这是所有被检查网站的90%

　　9月，邮政服务监察长将箭头键问责制确定为邮局应该重点关注的三个领域之一，以减少邮件盗窃。?此前，在2020年的一次审计中发现了箭头键安全故障。

　　检察长在2023年写道:“如果监管人员不知道或不采取行动向邮政检查服务部门解释和报告丢失的箭头键，那么邮件盗窃的风险就会增加。”“这些盗窃行为损害了邮政服务的声誉，降低了公众对国家邮政系统的信任。”

　　玛丽亚·特萨利斯(Maria Tsalis)的情况当然如此。今年1月，她从当地警方那里得知，窃贼正在从她所在的伊利诺伊州帕洛斯高地(Palos Heights)社区的群集邮箱中窃取邮件。

　　“我完全知道他们会把我的银行账户掏空。幸运的是，只有两张支票。”

　　作为对2023年9月监察长报告的回应，邮政服务领导人表示，该机构将在11月实施更多的箭头键培训和意识。

　　然而，哥伦比亚广播公司审查的记录显示，失败仍在继续。

　　截至上个月，检查员在今年迄今为止检查的12个设施中，有10个发现了关键的安全问题，包括加利福尼亚州、德克萨斯州、明尼苏达州和马里兰州的邮政站点。

　　几十年来，联邦执法部门、国会议员和邮政服务本身一直在重申，邮件很容易丢失或被盗，万能钥匙可以打开全国各地公寓和小区里无处不在的蓝色收集箱和集束投递箱。?哥伦比亚广播公司发现，1999年就有箭头键控制松懈的记录。

　　“在你所说的25年里，在这25年的早期，我们已经采取了一次性的缓解策略来解决当前箭头键系统中发现的弱点或漏洞”，而不是实施更广泛的解决方案，美国邮政总局副首席邮政检查员彼得·伦迪纳说。

　　该机构现在表示，他们正在用电子锁机制升级邮箱，这一项目将花费数年时间和数十亿美元。与此同时，官员们承诺将加强箭头键的安全。

　　伦迪纳指出，全国有数十万条路线和邮筒需要升级。

　　“这不是一夜之间的改变，”伦迪纳说。

　　为了评估该机构对密钥的保护程度，CBS新闻审查了过去十年中对邮政设施的每一次审查。这些文件描绘了一幅图景:检查人员发现了基本的安全问题——其中一些重复失败的模式违反了邮政服务的规定。

　　发现的问题包括:?

　　在明尼苏达州伊根市丢失了17个箭头键。2024年，美国邮政局将进驻美国。检查人员指出，在检查人员指出之前，“管理层并不知道有任何丢失的箭头键”。七年前，监察长也在伊根发现了不安全的箭头键。

　　在新奥尔良的卡罗尔顿车站，检查人员在2023年报告了一个存放钥匙的安全空间，“在我们访问期间，钥匙多次留在锁里”。?

　　在南加州的英格尔伍德航空公司附件，检查员今年发现库存中超过一半的钥匙——130把中的88把——丢失了，并发现工作人员已经证明其箭头钥匙清单是准确的，而没有“清点手头的实际钥匙”。?

　　当检查人员在2019年对弗吉尼亚州里士满地区的16个邮政设施进行检查时，他们发现15个地点的箭头键安全措施松懈。在一个地点，“管理人员找不到10个箭头键”，设施管理人员上一次更新箭头键日志是在两年多前。?

　　重复的问题经常出现在同一地点的报告中。

　　在2020年的一次检查中，检查人员在新奥尔良的中央运营商站发现了未固定的箭头键。三年后，也就是2023年，他们又回来了，而该设施只能提供49条路线中21条的钥匙。?

　　快递公司将20把钥匙留了一夜，这违反了邮政服务的规定，该规定要求在不使用时对钥匙进行登记、跟踪和上锁。检查员写道，本该锁钥匙的笼子“在我们访问期间经常敞开着，无人看管”——许多设施的报告中都提到了这个问题。?

　　

　　这位监察长还说，邮政服务没有全国性的钥匙清单，不知道有多少钥匙存在，也不知道有多少钥匙丢失、被盗或损坏。当被问及有多少把钥匙在流通时，机构领导人告诉监察长，他们不知道，估计只有“数百万把”。

　　对此，监察长塔米·赫尔并不感到意外。

　　赫尔对哥伦比亚广播公司说:“这并不奇怪，但令人担忧。”“基本上我们走到哪里都能看到这种情况。”

　　“这是一个问题，因为密钥对邮件安全至关重要，”她说。

　　邮递员和其他邮政工作人员公开获取钥匙的问题很重要，因为这是犯罪分子获得钥匙的途径之一。

　　联邦逮捕档案和法庭案件中充斥着邮政雇员偷窃钥匙、出售钥匙或收受贿赂以换取钥匙的例子。?

　　2023年4月，审计人员检查了南佛罗里达州的四家邮政设施，发现其中三家的箭头键周围的安全措施松懈。?

　　不到两个月后，联邦探员得到消息，该地区一名邮政工人试图以1万美元的价格出售箭头键。根据法庭文件，他们设置了一个圈套，这名工人向一名卧底特工出售了一把箭头钥匙和50万美元的被盗支票。?

　　检察官说，被捕的工人承认偷了方向键，出售了方向键，并在他家有一个装满数十万美元支票的行李袋。?

　　箭头键的交易并不罕见。佐治亚州立大学犯罪学教授大卫·迈蒙(David Maimon)对网络黑市进行了多年的跟踪调查，“箭头键的价格从1000美元起，最高可达7000美元”。

　　对方向键的渴望也导致了针对运营商的暴力行为。美国邮政局长德乔伊(Louis DeJoy)去年在致马里兰州民主党众议员拉斯金(Jamie Raskin)的一封信中说，82%的抢劫案针对的是箭头键。

　　哥伦比亚广播公司获得的文件显示，从2014年到2023年，针对美国邮政员工的抢劫或袭击案件每年都在增加。2023年，有1129例。这比2014年的224人增加了404%。

　　

　　与此同时，在邮件盗窃激增期间，负责保护邮件和邮政工作人员安全的邮政检查服务面临预算和人员紧张的局面。邮政警察在2004年获得5.41亿美元，2023年获得5.84亿美元，经通货膨胀调整后下降了33%。

　　该机构提供的最新估计数据显示，该机构的人员配备也从2015年的2914名检查员减少到2022年的2300名左右。