Salesforce推出了对苹果两款关键解决方案的支持，此举突显了苹果增强现实(AR)头显Vision Pro在企业领域的未来。

　　现在，Salesforce已经将Apple Business Messaging集成到Service Cloud中，因此Salesforce客户可以提供人工智能辅助支持、约会和购买。Salesforce还宣布，从明年夏天开始，在Salesforce Field Service移动应用程序中引入ARKit。

　　这意味着公司将能够为现场服务技术人员部署AR功能，这将帮助他们更有效地解决问题。Salesforce Field Services的iOS小部件也将于2024年首次亮相。

　　这只是苹果和Salesforce于2018年在Dreamforce宣布战略合作伙伴关系以来的最新成果。一年后，苹果首席执行官蒂姆·库克也在同一场大会上意外亮相。

　　除此之外，这一合作关系已经转化为使用Salesforce移动SDK的iOS应用程序，并为Salesforce专业人士提供应用程序开发培训。这一点很重要，因为大约80%的财富500强公司都在使用Salesforce。

　　关于苹果的最新消息，Salesforce的云服务首席产品官Ryan Nichols说:“这些功能正在帮助公司以实用的方式实施尖端技术和增强现实，改善公司与客户的每一次互动。”

　　当然，在这些产品中支持苹果解决方案的决定反映了商业现实。正如苹果现在进入企业市场一样，它也在向更广阔的世界扩散。人们使用mac、iphone和ipad，最终将使用即将上市的Vision Pro设备。这些人是许多企业的客户，他们希望在这些平台上与客户和员工互动。

　　你只需要看看这些数据，就会发现今天的客户是如何越来越少地依赖Windows，或者注意到微软在其企业和生产力产品中提供的跨平台支持的程度越来越高。

　　苹果的解决方案正在蚕食windows的霸主地位，部分原因是它们的运行成本要低得多。十年前，Windows在美国台式机市场的占有率为85.6%，而Mac的占有率为12.86%。

　　今天的现实是，超过一半的美国人使用iPhone，全球有超过20亿的苹果设备在使用。消息传递也很关键。它已成为18-34岁消费者的首选客户服务途径。

　　简而言之，苹果的支持已经成为企业内部(员工更喜欢)和面向客户的产品的强制性支持。

　　但最让人猜测的可能还是AR的隐形马，尤其是在2024年的黎明时分，Vision Pro将悄然进入人们的视野。

　　在这种情况下，Salesforce现场服务移动应用程序将为现场服务团队提供AR功能。这将使他们能够做一些事情，比如建立大面积的详细3D渲染图，使用图像捕获来测量空间和物体。

　　Salesforce提供的一个应用示例是，技术人员可以“规划一个安装空间，以确保新冰箱可以穿过门，并且可以毫无问题地安装，从而提高安装服务的效率和成功率。”

　　后一个例子是使用iPhone已经可以实现的那种实现。虽然我预计企业为他们的现场服务团队配备昂贵的3500美元Vision Pro设备还需要一段时间，但随着团队习惯使用VR，成本将会下降。

　　美国门窗制造商Pella Corporation的战略实施经理Emily Stroup表示:“通过将AR功能内置到Salesforce现场服务应用程序中，安装人员将能够更快、更安全地可视化并完成他们的工作。”

　　Salesforce将AR支持描述为“标志着现场服务行业的技术转变”。

　　例如，这种技术转变意味着，现在可以想象现场服务工程师使用苹果的耳机实时收集情景数据，与远程同事分享，调用相关手册，快速准确地定义任何所需的更换部件——只需环顾四周，利用图像识别和人工智能。

　　你还可以看到苹果的设备在AR中创建并运行以场景为中心的“数字双胞胎”，这样现场服务团队就可以针对各种部署和维护模式进行压力测试。当这些实现成为主流时，任何人都不应该感到惊讶。如果我们能看到这样的未来，那么Salesforce当然也能。

　　企业需要为此做好准备。

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