周五发布的一份报告显示，在疫情导致的三年多的暂停后，随着联邦政府拥有的学生贷款的每月支付重新开始，借款人面临着无数问题，包括等待帮助的时间过长和不准确的账单报表。

　　消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)在调查结果中称，借款人在打电话给服务人员时经常被搁置一个多小时，许多人在得到帮助之前就放弃了，考虑到学生贷款公司发出的错误和令人困惑的账单数量，这是一个特别的问题。

　　根据该机构的数据，与现场代表通话的平均等待时间已从2023年8月的12分钟增加到一个多小时，该机构指出，借款人在10月的最后两周致电他们的服务人员，平均等待时间为73分钟。该机构指出，据报道，一位消费者等了9个多小时(565分钟)才与服务代表通话。

　　可以理解的是，人们等待的时间越长，他们就越有可能感到沮丧，在接通之前就挂断电话。根据该机构的调查结果，10月份有47%的人这样做，而8月份的挂断率为17%。

　　在8月至10月期间，提交了超过125万份收入驱动的还款计划申请，其中超过45万份申请的还款服务逾期30多天没有得到解决。

　　处理时间各不相同，有些服务处理申请的时间比其他服务长五倍，这使借款人面临不得不支付远远高于其承受能力的还款的风险。

　　CFPB发现，来自贷款服务公司的错误和令人困惑的账单包括提前到期日和根据过时的贫困指导方针虚高的月供。

　　2020年3月，政府宣布暂停支付联邦学生贷款，同时免除利息。国会于2023年6月通过了结束暂停的立法，几个月前恢复了支付。

　　消费者金融保护局局长罗希特·乔普拉(Rohit Chopra)在一份新闻稿中说:“恢复学生贷款支付意味着借款人每月要支付数十亿美元。”“如果学生贷款公司偷工减料或规避法律，这可能会给个人和经济带来严重风险。”

　　在恢复偿还学生贷款的同时，拜登政府宣布，将为12.5万名借款人免除90亿美元的学生债务。去年12月，政府又为8万多名借款人减免了50亿美元的债务，使政府批准的360多万美国人的债务减免总额达到1320亿美元。

　　今年6月，最高法院宣布奥巴马政府提出的广泛免除学生贷款的计划无效，该计划本可以帮助4000多万借款人每人免除高达2万美元的债务。

　　借款人可以访问studentaid.gov网站申请最新一轮的贷款减免。