莎拉Bonsall。(来源:Sarah Bonsall)

　　旅游顾问的成功故事关注资深顾问以及他们是如何取得成功的。让我们来看看Sarah Bonsall, Latitude 21 Travel的创始人。

　　你是怎么开始做旅游顾问的?

　　我为自己在陆军长大而自豪。我很早就染上了旅行癖，而且总是惊讶于(现在仍然如此)你怎么能跳上飞机，在一个与几个小时前完全不同的地方。

　　高中毕业后，我上了一个学期的大学，但觉得那不适合我。1996年我在一家临时工中介工作，他们把我安排在一个预订机票的呼叫中心。我从一个电话代理到票务部门——是的，我知道手写的票是什么!

　　从那以后，我去了一家有政府旅游合同的旅行社工作。后来911事件发生了，我有几年没有旅行了。但你知道这个行业是怎样的——一旦你被咬了，你就会一直回来!

　　然后，我为一家大型在线旅行社工作，并从多年前我开始工作的呼叫中心找到了回归管理的方法。他们收购了一家销售休闲旅游的小旅行社，在我决定成立自己的旅行社之前，我在他们那里工作了18年。那是2022年11月，我没有回头!

　　这些年来你是如何建立自己的公司的?

　　如果小时候你问我长大后想做什么，我会告诉你妈妈。我喜欢照顾别人。真诚地给别人带来快乐给我带来了很多快乐。

　　事实上，我可以通过计划客户的特殊旅行来实现他们的梦想，这真的让我充满活力。如果你关心别人，倾听他们的意见，他们就会一次又一次地回到你身边，事实也确实如此!这不是一夜之间发生的事情。但如果有人在你那里有很棒的预订体验，他们会告诉其他人，然后他们会告诉其他人，然后就会发展起来。

　　真正的，南方的热情好客让纬度21旅游开花。我不只是一个顾问，我还是一个值得信赖的知己，帮助你留下一生难忘的回忆。当客户向我预订时，他们就成为了Latitude 21 Travel大家庭的一员。

　　什么特点使你成为一名成功的顾问?

　　毫无疑问，诚实是使我成为一名成功的顾问的最重要的特点。当客户把辛苦赚来的钱花在旅行上时，他们需要相信我是在实话实说。

　　我总是强调要坦率和透明，即使这意味着要就预算或期望与他们梦想的假期不符进行艰难的对话。这不是为了快速销售。这是关于建立一个持久的关系，并确保客户得到最好的体验。

　　赢得客户的信任是最重要的。我想让他们相信，无论发生什么，我都把他们的最大利益放在心上。这意味着永远不要给他们订我不会住的地方。我是他们的拥护者，他们的知己，他们的合作伙伴，创造难忘的回忆。

　　诚实、信任和对客户满意度的真诚关怀是Latitude 21 Travel蓬勃发展的准则。

　　你最大的挑战是什么?

　　与仅仅做顾问相比，经营自己的企业面临着一系列全新的挑战。在成立这个机构之前，我做了很多准备工作。但即使有了这些基础，我很快意识到，同时做一名全职顾问和一名企业主并非易事。最大的障碍是找到时间来处理所有不同的责任。

　　当你身兼数职——顾问、营销人员、会计、运营经理等等，你的时间永远不够用。它有时会让人感到完全不知所措。

　　我真的必须磨练我的时间管理技能，以保持在所有事情的顶端。我已经开始为不同的商业任务安排专门的时间块，比如会计、市场营销、社交媒体等。这可以帮助我避免感觉分散，并确保我优先考虑需要做的事情。

　　你最大的成就是什么?

　　在纬度21旅游公司组建一支不可思议的团队是我最大的成就之一。尽管我们的旅行社成立时间不长，但我们已经聚集了一群了不起的旅游专业人士，他们对我们的成功不可或缺，而且我们还在不断成长。

　　没有这支摇滚明星团队的支持，我们不可能取得今天的成就。在我们运营的第一年，我们赢得了久负盛名的ALG度假钻石精英地位-这是对我们工作人员辛勤工作，专业知识和奉献精神的真正证明。

　　我们还荣获了2023年NEST地平线奖的获奖者，并获得了几项以销售为重点的顶级荣誉。但最让我骄傲的是看到这支球队的成长，无论是个人还是整体。

　　我也非常荣幸被选为ALG顾问委员会的成员。

　　你对这个行业的新顾问有什么建议?

　　最重要的一条建议是找到一个特定的利基，让自己成为该领域的专家。把你的注意力集中在你真正感兴趣的事情上，无论是一个特定的目的地，旅行者的类型还是旅行风格。通过将自己定位为该领域的权威，你将能够更好地为客户服务，并在竞争中脱颖而出。

　　如果客户的需求超出了你的专业范围，不要害怕恭敬地将他们转介到其他地方。坦率地了解自己的专注领域，了解自己的极限，可以建立信任和可信度。

　　像对待皇室一样对待你的客户。好好照顾他们，他们就会一次又一次地回来。有坚实的系统和工作流程，以确保没有任何细节被忽视。找到最适合你的组织方法，并虔诚地坚持下去。

　　网络在这个行业也是至关重要的。这一切都取决于你认识谁，所以建立联系，建立关系，依靠你的同行旅行专家。通过家庭旅行、会议或网络研讨会向供应商学习。

　　寻找经验丰富的顾问，他们可以指导你，分享他们的智慧，帮助你度过起起落落。他们的洞察力可以真正改变世界。

　　最后，不要对自己太苛刻。错误是会发生的——我们都把它们放在后视镜里。给自己一些恩惠，把它们看作是学习和成长的机会。忘掉自己，做一些必要的调整，然后继续前进。有了正确的心态和决心，新顾问的前途无量。