在过去的几十年里，在线和通过直销获得的旅游相关信息的数量呈指数级增长，其数量已经增长到让普通消费者无法承受的程度。埃森哲(Accenture)的一项新研究强调了这一点。根据该公司刚刚发布的《2024年消费者脉动》(Consumer Pulse)调查结果，题为“赋权消费者”(the Empowered Consumer)，旅行者正在努力处理他们从竞争对手的旅游品牌那里收到的大量信息，为了计划旅行或度假，他们需要费力地浏览这些信息。它已经到了消费者对预订酒店的信心不如买车的程度。他们说预订机票几乎和申请抵押贷款一样伤脑筋。这项涉及12大洲1.9万名消费者的调查得出的另一个重要结论是，“由于压倒性和令人困惑的购买旅程，零售、消费品和旅游公司可能会失去客户和收入。”为此，73%的受访消费者感到“被太多的选择淹没”，75%的人表示他们受到广告的轰炸，这导致74%的受访消费者在2023年的最后三个月完全放弃了购买。来自调查受访者的一些其他高级统计数据包括:

　　购买过程太长;60%或应答为了做出“正确”的购买，他们需要做的步骤或决定太多，这让他们感到不知所措。

　　研究花费太多时间:70%的受访者回答消费者认为，研究潜在的购买需要花费更多的时间和精力，77%的人希望他们可以花更少的时间研究潜在的购买，多花点时间做自己喜欢的事情。

　　生成式人工智能可以提供帮助:87%的埃森哲调查回应用户希望生成式人工智能顾问每次都能给出他们可以依赖的具体建议，82%的用户希望生成式人工智能顾问能给他们带来意想不到的新建议。

　　按需服务可能是未来:87%的调查参与者表示，他们认为生成式人工智能代理应该在什么时候可用任何时候，只要他们需要(例如，在商店，在线，在应用程序上)。

　　《消费者脉动》调查显示:“生成式人工智能有潜力简化、加速和丰富旅行预订体验，它可以作为‘旅游影响者’，实时提升个性化推荐，帮助消费者更自信、更了解情况、更投入。”埃森哲消费品与服务行业资深董事总经理兼全球主管奥利弗?赖特(Oliver Wright)表示，事实上，在使用生成式人工智能方面，未来几年将迎来一场革命。赖特说:“我们预计，在未来三年内，消费者对这些新一代人工智能技术的采用将使他们重新考虑购买什么以及如何购买，这是我们几十年来所见过的。”怀特解释说，消费者已经表示，他们将使用对话式人工智能解决方案来帮助他们研究和购买产品和体验。这些工具将打破传统的销售和营销信息，这些信息一直是消费的主要塑造者。该报告还强调了整体看待核心运营流程和使用生成式人工智能来大规模释放价值的重要性。就旅游业而言，这意味着旅游公司正在研究如何重塑他们的预订流程，从而在整个旅行体验中释放价值。埃森哲高级常务董事兼全球旅游业业务主管Emily Weiss表示:“当消费者努力应对来自竞争旅游品牌和网红的大量内容和广告时，计划旅行往往会让人感到孤立、脱节和不堪重负。”“生成式人工智能有可能简化、加速和丰富旅行预订体验。”事实上，在未来的旅游预订过程中，生成式人工智能甚至可以作为“旅游影响者”，实时提升个性化推荐，帮助消费者感到更自信、更知情、更投入。

　　把人工智能完全放在一边，旅行顾问提供了一种真正有效的方式，可以帮助消费者在计划旅行时整理大量的信息和问题。

　　消费者也越来越意识到这一事实。美国旅行顾问协会(ASTA) 2023年的数据显示，50%的旅行者比过去更有可能使用旅行顾问。

　　此外，27%的ASTA顾问报告说，他们半数以上的旅游客户是第一次与旅游顾问合作。