在困难的经济环境下，澳大利亚消费者优先考虑的是价值和便利。

　　为了应对这些生活成本压力，消费者在线上和线下零售商之间无缝切换，通常从网上搜索开始。零售商对此的回应是，利用技术来帮助满足顾客从点击提货到个性化的各种需求。

　　研究显示，通胀仍是一个主要问题。亚马逊委托领先分析公司GlobalData进行的一项研究显示，近85%的澳大利亚消费者担心生活成本，希望找到最优惠的价格。

　　GlobalData的研究显示，超过一半的人在实体店购物前会浏览在线评论和比较网站。

　　亚马逊澳大利亚地区经理珍妮特?孟席斯(Janet Menzies)表示:“这告诉我们，澳大利亚人正在日常生活中整合线上和线下渠道，越来越多地这样做是为了寻找价值。”

　　正如研究显示的那样，在线渠道为消费者提供了更多的选择，我们中的许多人在购买前都会上网查看我们的选择。GlobalData的数据显示，在截至今年7月的三个月里，澳大利亚网购者平均访问了近8家在线零售商。

　　当地商家正在对新的消费者购物行为做出反应。孟席斯表示，在过去5年里，知名的本地零售商都在网上扩张，澳大利亚消费者是零售业激烈竞争中的赢家。

　　“这在家庭成本压力大的时候尤为重要。我真的很自豪，我们可以在帮助提高零售行业客户的标准方面发挥一些作用。”

　　护发企业SSS Hair的共同所有人大卫·肖(David Shaw)是一个光辉的例子，说明了实体店和网络如何共同努力，帮助企业在市场周期中茁壮成长。

　　20多年前，Shaw开始在网上销售护发产品，是澳大利亚最早的美发产品在线零售商之一。

　　肖说:“我们发现，在美国，你可以在网上购买任何东西，从新的吹风机到理发器和造型产品，然后直接送货上门。”

　　“我们认为，如果这种情况发生在那里，那就把它带到澳大利亚。它开启了新的收入来源，同时确保我们在日益混乱的市场中保持竞争力。”

　　肖表示，财务压力正在改变客户的行为。就公司的美发业务而言，客户每8到10周就会来理发，而不是过去更常见的每4到6周来一次。

　　“我们理解他们面临的压力。我们的租金在上涨，开支也在增加。”

　　“我们的网上商店让我们的客户可以照顾自己和自己的头发，享受生活中的小奢侈品。”

　　肖说，即使在艰难的贸易环境中，他也能够利用在线渠道发展业务，同时维持沙龙的运营。

　　“全渠道零售一直是救星。在疫情期间，当封锁迫使我们的沙龙关门时，我们的护发产品的在线销售维持了我们的业务，并使我们所有的理发师都能获得全薪就业。”

　　他说，作为一个销售渠道，随着通胀压力影响到他的客户群，亚马逊已经站稳了脚跟。“随着生活成本挑战的持续，亚马逊已成为我们增长最快的渠道，因为越来越多的人希望以合理的价格购买沙龙质量的产品，并迅速送货到家。”

　　销售天然止痛产品的Soodox的成功，线上和线下渠道都很重要。该公司最初通过实体药店和一家独立杂货店销售其产品，然后扩展到在线渠道。

　　Soodox的业务发展经理Armin Safaie表示:“利用在线渠道销售我们的产品，让我们能够接触到更多的客户，提高了我们品牌的认知度，从而增加了店内和网上的销售额。”

　　“对我们来说，这不是一个渠道比另一个更重要的问题。我们看到两个渠道都在增长，我们的整合方法只会增加我们的整体销售额。

　　“顾客在哪里，我们就去哪里，通常情况下，他们会在实体店和网上浏览，以获得他们需要的东西。”

　　欲了解更多信息，请访问www.amazon.com.au