2022年9月，我通过Vantage Travel Services预订了一次为期17天的阿拉伯海巡航，与妻子庆祝我的80岁生日。该游轮原定于2023年10月启航。我用信用卡支付了2000美元的定金，并在不久之后通过银行转账支付了剩余的17905美元。我还从国际旅行保险公司(Travel Insured International)购买了Worldwide Trip Protector计划(1954美元)，部分原因是它涵盖了邮轮公司的财务违约和破产。Vantage随后取消了这次巡航，并给了我一个我无法做到的替代日期;我也拒绝了他们提供的贷款，并要求退款，他们同意了。但是没有退款，他们也不接电话了。我的信用卡退回了2000美元，我提出了17905美元的保险索赔。它被拒绝了，我的第一次上诉也是如此。然后Vantage申请破产，我的第二次上诉也被拒绝了。保险公司给出的理由令人发指。他们在保单的破产条款中引用了一个模糊的插话，声称我没有得到保险，因为我直接从游轮公司购买了游轮(而不是通过旅游顾问)。然后他们说我取消旅行时保单失效了。但我没有取消;有利的。我还向纽约州金融服务部(New York State Department of Financial Services)提出了投诉，但被拒绝了。你能帮忙吗?迈克尔，史密斯镇，纽约州

　　总部位于波士顿的Vantage去年申请破产时，它欠了数千名客户1.08亿美元的游轮和其他旅游产品费用，这些客户已经支付了费用，但从未收到过。该公司的前老板在纽约和宾夕法尼亚州面临诉讼。但你买了一份保险来应对这种风险，明智之举。或者你是这么想的，直到保险公司——国际旅行保险公司——拒绝了你的索赔，然后用令人恼火的逻辑驳回了你的两次上诉，先是用一种令人恼火的方式解释了保单的财务违约和破产条款，然后扭曲了“取消”一词的含义。

　　你们也犯了一些错误——最明显的是，根据尚未发生的金融违约提出索赔。但在与法律教授、保险专家和竞争对手的保险公司交谈后，我认为国际旅行保险公司错了，至少在你第二次上诉时是错的，应该赔付。

　　它有什么要说的呢?近五个月来，国际旅行保险公司及其母公司Crum & Forster都没有回应我的详细询问。然而，在发表前几天，发言人艾米·惠尔丁(Amy Whilldin)发表了以下声明:

　　“我们对索赔进行了适当的考虑，并根据索赔的事实做出了正确的决定，这让纽约金融服务局和纽约州总检察长都感到满意。”

　　惠尔丁对纽约州金融服务部门的看法是正确的。监管保险业的部门的审查员拒绝了你的投诉。“在审查了政策措辞之后，”他写道，“我们没有发现他们以武断或反复无常的方式行事。”他指的是国际旅行保险公司(Travel Insured International)。我不同意这种决定，因为我们即将进入。

　　但司法部长办公室并不满意。你曾向消费者欺诈和保护部门投诉，但他们没有收到该公司的回复。“尽管我们一再努力，”一名员工写道，“他们还是没有回应。”信中还建议你考虑起诉这家公司。