前评估人员警告说，用于决定残疾人是否获得福利的制度“失败了”，必须由下一届政府进行彻底改革。

举报人说，工党和保守党都必须倾听残疾人对英格兰和威尔士发放个人独立津贴(PIP)和其他福利的“残酷”程序的绝望。

前福利评估员告诉我，现在是时候停止对索赔人持怀疑态度，结束在评估面试中试图“揪出人们”的文化了。

其中一人描述说，他们被要求记下申请人的外表，“甚至他们的气味”，并补充说:“评估员会被鼓励写下，‘看起来穿着得体，没有气味，所以他们一定会自己洗澡。’”

另一个人说，她被尽快解决人们索赔的巨大压力“击垮”了。

英国就业和养老金部(DWP)否认其与评估提供者签订的合同中包含绩效驱动目标或与PIP评估时间长短相关的奖金。

今年4月，保守党政府制定了对PIP评估过程进行彻底改革的计划，以削减英国“螺旋式上升”的福利账单。

索赔人和残疾人慈善机构担心拟议中的变化，包括六层评估体系，将使证明资格变得更加困难，并看到许多人的付款减少。

工党将任何关于PIP改革的决定推迟到大选之后，并且拒绝确认是否会实施保守党的改革。

在其宣言中，工党承诺让更多的残疾人就业，并改革与PIP分开的工作能力评估(WCA)程序。

但是该党并没有详细说明这些改革将会是什么样子。

本月早些时候，BMG研究公司(BMG Research)的一项独家调查显示，不到三分之一的选民(30%)支持保守党改革PIP的计划。

我采访了四位前福利评估员，他们曾在与DWP签约的公司工作，他们的经历以及他们希望看到什么样的改革。

为了保护他们的身份，所有人的名字都改了。

他们都表示，政党应该抵制削减成本的冲动，而是效仿苏格兰的改革，在那里，人们更依赖专家医疗建议。

桑德拉在2022年底至2023年初期间在Capita担任了6个月的PIP评估员。“感觉这个系统正在失灵，”她说。

“它应该现代化，以反映NHS的现状，以及不断上升的心理健康残疾并发症。”

评估员是训练有素的医疗保健专业人员，他们根据一个人的能力和他们需要多少帮助来打分。

积分决定了一个人是获得更高的PIP率，更低的利率还是根本没有奖励。

桑德拉是一名训练有素的护士，她说“好争论的”内部审计员经常要求她改变描述词——对残疾人完成任务能力的描述——这样就会少给分。

她说，要尽快处理好人们的索赔要求，这种巨大的压力让她“崩溃”。

她说:“我经常选择我知道对索赔人来说是正确的，但审计员会要求我改变我的奖励类别，即使我不同意他们的医疗水平。”

“我工作的最后一天，我哭了，感觉很糟糕。我觉得自己失败了，辜负了我的索赔人。那感觉就像我一直在攀登一座山。巨大的压力让我崩溃，我离开了。”

PIP的举报人此前告诉我，他们的决策质量受到了达到每日评估案件数量目标的巨大压力的影响。

尼古拉在2022年至2023年期间在Atos运营的独立评估服务(IAS)工作了近6个月，在经历了“令人难以置信的压力”之后，她回到了NHS工作。

这位训练有素的心理健康护士说，应该“少强调把人抓出来”，并补充说:“应该给评估更多的时间，而不是催促最后期限，尤其是对那些有复杂、多种情况的人。”

“评估人员应该从参与他们护理的医疗专业人员那里获得更详细的信息。”

“没有味道——一定会洗。”

PIP与工作无关。它旨在帮助有日常生活和行动困难的残疾人和病人，使他们能够独立生活。

根据评估结果，申请人每周最多可获得184.30英镑。

一名前评估员说，其他福利的评估也存在类似问题，包括用于确定残疾人和病人对就业支助津贴的索赔的WCA。

克雷格在2018年为承包商马克西姆斯(Maximus)做了四个月的WCA评估员，之后他“精疲力竭”，重新接受物理治疗。

“我害怕上班——我讨厌工作的每一分钟，”他说。

你会被要求评价某人的外表，甚至他们的气味。

“有人可能会说他们一周都洗不了。评估员会被鼓励写下:‘看起来穿着得体，没有身上的气味，所以他们必须会自己洗澡。’”

克雷格每天进行六次面对面的评估，他说，任何福利改革都应该找到一种方法，让医学专家提供证据，即使这需要更多的时间。

“我认为下一届政府，无论是工党还是其他政党执政，都应该真正倾听残疾人的心声，倾听他们的需求。”

在描述评估过程时，他表示，申请人有责任“证明”自己的残疾或疾病水平。

“在被证明残疾之前，他们是可以的。我们鼓励你这样想，因为你自己的评估结果会被经理看到。

“甚至几个月后，我就筋疲力尽了。我必须回去帮助别人。”

丹尼尔在2017年至2021年期间在Capita担任PIP评估员，他形容这项工作“可怕”。在公司工作期间，这位训练有素的护士被要求每天进行三到五次评估。

“这是一个残酷的制度，”他说。“一个更公平的系统意味着问题是明确和公平的，而不是试图抓住人们的把子。”

对于保守党政府提出的改革方案，他说:“这是为了削减开支——这很可怕。

“削减PIP支付会让很多人跪下来。它将迫使人们陷入贫困。”

由atos运营的IAS的一位发言人表示，其评估是“按照DWP的指导方针”进行的，并指出DWP对福利奖励做出了决定。

“进行咨询的合格保健专业人员向养老保障部提供独立咨询意见。他们没有与索赔结果相关的目标或激励措施，我们一贯实现索赔满意率超过95%。”

“也没有固定的咨询时间，索赔人有机会讨论他们的残疾或健康状况如何影响他们的日常生活。”

Maximus的一位发言人表示:“我们为客户提供尊重和敏感的服务，我们的医疗专业人员可以根据需要花很长时间来评估客户的功能能力。”

该公司表示，DWP对福利索赔做出最终决定。

DWP和Capita拒绝置评。