亲爱的Rocio。

下一届政府如何更好地保护消费者?

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罗西奥说:在一个出人意料的选举公告中，你可能错过了法律的一些重要变化。在举行大选时，执政党需要决定在解散议会之前，哪些正在议会中获得通过的立法应该被颁布。有些计划由于没有时间制定法律而半途而废，例如改革租房者权利和引入独立足球监管机构的计划。

然而，还有一些则被写入了法典。其中一部法律就是《数字市场、竞争和消费者法案》(DMCC法案)——由Which?这将使消费者的生活更加公平。

竞争和市场管理局(CMA)是英国负责竞争和消费者保护的主要监管机构，现在可以为消费者的利益引入法规来促进数字市场的竞争。

该监管机构现在还可以对违反消费者法的企业采取行动，而无需经过冗长的法庭程序，并赋予其对企业处以相当于其全球收购金额10%的罚款的能力。这将有助于杜绝像二级票务网站Viagogo这样的案例，这些案例多年来一直误导消费者，利用监管机构的弱点，迫使其将案件拖上法庭。

我们仍在等待对企业的最终指导，但我们知道有些事情将会改变。

一种是滴水定价。这种在整个购买过程中“滴注”价格的策略可能会让顾客在结账时大吃一惊。哪个?研究发现，这些鬼鬼祟祟的费用可能会使演出门票的最终价格增加20%。新的法律将意味着网站需要预先提供全额费用。

该立法还将打击虚假评论。在这吗?我们都很清楚评论的力量——积极的或消极的——会影响别人的决策。狡猾的企业也知道这一点。我们的调查一再暴露出Facebook等知名网站上的虚假评论工厂，它们为亚马逊(Amazon)、谷歌(Google)和Trustpilot等网站提供好评，以换取免费产品或付款。新的法律将使这些成为过去，所以消费者在阅读评论时应该知道他们说的是什么。

这当然是值得庆祝的。但随着大选的临近，仍有许多战役没有获胜。有迹象表明，生活成本危机带来的痛苦正在开始缓解，但这并不意味着大批消费者现在会在消费上变得奢侈。财政方面的考虑仍然存在，下一届政府必须优先考虑让家庭生活更公平。

随着DMCC法案的进展，无论谁领导下一届政府，都必须通过加强产品安全法来加强消费者保护，让消费者知道他们购买的产品不会给他们带来伤害甚至死亡的风险。这意味着在线平台要承担更大的法律责任，以确保其网站上销售的产品是安全的。

新任部长还应审查被掏空的贸易标准服务，在中央、地区和地方各级拥有适当水平的资源和技能，以及适合数字时代的监管权力。我们依靠贸易标准来监督从产品安全到食品标准和公平定价实践的一系列保护措施，以及能够在出现问题时采取行动，例如被不称职的建筑商剥削或出售有缺陷的产品。但近年来，他们的工作变得越来越被动，国内一些地区的贸易标准部门被严重削弱。

最新的数据显示，一年中有3600万消费者遇到了产品或服务的问题。这显然会给消费者的钱包带来财务上的影响。一些政府估计表明，经济成本超过540亿英镑。但这也意味着要花很多时间来解决公司的问题，还要承受与客户服务部门联系所带来的压力和担忧。

今年在让消费者的生活更加公平方面取得了巨大的进步。但还需要做更多的工作。无论谁赢得四周后的选举，都必须注意并采取行动。

罗西奥·孔查(Rocio Concha)是which.co.uk的政策和宣传主管。如果您的问题出现在本页，请发送电子邮件至business@inews.co.uk