南希·爱泼斯坦(Nancy Epstein)租了一辆Turo后，收到了3000美元的维修账单。但它有什么用呢?她需要付钱吗?

问题

我和丈夫去圣地亚哥玩的时候，租了一辆Turo，用了一个星期。为了安全起见，我们支付了“最低保护”费用。我们没有在app里给车拍过任何前后照片，因为我们对车的照顾非常好。

在我们还车的第二天，我收到了Turo寄来的一张账单，要求赔偿3000美元(这恰好是我购买的保护计划所要求支付的最高金额)。

车主拍了照片，黑色内饰上有一些轻微的磨损。发票上包括了更换三块内嵌板的费用。这似乎是一个完全的骗局，特别是因为正常的磨损并不能算作损坏。

我认为我不应该支付3000美元，如果这个车主声称轻微的磨损不是正常的磨损，她就不应该被允许出租她的车。你能帮我吗?——南希·爱泼斯坦，波士顿

回答

你说得对，你的Turo账单看起来很可疑。它不仅碰巧涵盖了你的全部免赔额，而且损害的证据看起来也不确定。

首先，关于你的租赁的一些细节。Turo就像你的汽车的Airbnb，所以你在租别人的车。这是一辆最新款的宝马4系，所以任何修理都一定很贵。你还选择了高免赔额的基本保险，这意味着你只需要支付不到3000美元的损失。

图罗的保险计划是什么?

Turo提供三个级别的保护，从“最低”到“最高”。

这是你得到的结果:

• 责任保险:Turo的计划为第三方造成的损害或伤害提供最高100万美元的保险。它还包括盗窃、火灾和故意破坏的保险。这个计划的费用是租金的20%，每天最低收费15美元。
• 碰撞损害豁免(CDW):该计划将客人对所租车辆的损害责任从1,500美元减少到500美元。它包括碰撞、盗窃、故意破坏和玻璃破碎。汽车自卸车的费用是租金的30%，最低收费为每天30美元。
• 高级保护套餐这个套餐包括责任保险和车损险，以及附加险道路援助和行车中断保护等Nal服务。高级保护包的费用取决于车辆的位置和类型，但通常从每天40美元到70美元不等。

您选择的最低计划费用是旅行价格的18%。它包括加州要求的最低金额的第三方责任保险。你的保险范围是仅次于你可能有的任何个人保险的。它还包括了3000美元的免赔额。(有关租车保险的更多信息，请参阅我的租车终极指南。)

但谁是回应你的Turo不可能吗?

你要为不是你造成的损害负责吗?是的。如果你的Turo房东在你租了车后发现了一个丁当或凹痕，你就有麻烦了。

我看了所谓的损坏的照片。这些图像没有定论。后面板上可能有擦伤，但也可能是光线照错了方向。对于3000美元的修理费，我本以为会看到一个明显凹陷的面板，如果不是从车内撕下来的话。

避免这个问题很容易。你可以拍一下这辆车“前后”的照片。你可以使用iOS或Android的Turo应用程序来做到这一点。这款应用甚至还提供了一个时间戳，这样你就可以验证你是什么时候拍的照片。不幸的是，你没有那样做。

我很担心你在请求帮助时所说的一件事。你说发生的事是正常的"磨损"当你通过Turo这样的服务租车时，你希望还车的时候保持和你刚买车时一样的状态(如果不是更好的话)。请爱护你的Turo车。

本案有太多未解之谜，无法驳回

我还以为你的房租问题太多了。图罗是怎么拿出3000美元的账单的?车辆遭受了怎样的损坏?(你说你没有注意到后座上有任何东西，也没有把任何可能损坏宝马的东西放在后座上。)你可以通过我在消费者权益网站上发布的高管联系人将这些问题发送给Turo。

我向图罗询问了这一说法。我认为在付款之前，您应该了解更多关于您的车辆需要修理的类型的信息。一位Turo的代表直接回复了你，并说根据对证据的审查，他们已经确定你不对房东报告的损害负责。

“因此，我们很高兴地通知你，我们将结束索赔，你目前不会欠任何损害赔偿，”它补充说。

一个关于这个故事

传统上，汽车租赁公司的大部分利润都来自保险销售，所以Turo效仿他们的做法也就不足为奇了。但其中一些保险费率已经失控，甚至超过了汽车本身的成本。如果你有保险，你应该合理地期望为轻微的磨损提供保险。我要感谢我的支持团队——梅尔·史密斯和道恩·考沃德——以及我们的社区主持人(谢谢你，威尔·利珀)和我们在安迪·史密斯监督下的编辑团队。达斯汀·艾略特做了插图。我提出了这个案子，写了这篇报道，并进行了事实核查。