为什么贾斯汀·布罗格被禁止使用Airbnb?他一直是模范房客，从Airbnb的房东那里得到了很好的评价，所以Airbnb没有理由关闭他的账户。

但它确实做到了。

布罗格最近收到了度假租赁网站的一封电子邮件，说和他分手了，这是最终决定。然后他上诉了。然后他发现了一个奇怪的事实，那就是你是如何被Airbnb封杀的。

让我告诉你，我以为我看透了一切直到我开始调查布罗格的案子。

在讨论这个不太可能的解决方案之前，让我们先问几个关于Airbnb的问题:

• Airbnb如何决定谁会被封杀?
• 2024年Airbnb的上诉流程是怎样的?
• 如果Airbnb拒绝上诉怎么办?

我从没想过会发现我所做的。但如果你读到最后，你会发现你的敌人可能真的会破坏你的Airbnb账户——如果你有敌人的话。

“我们决定将你的账户从Airbnb平台上删除。”

这个奇怪的案件始于布罗格突然收到一封来自Airbnb的电子邮件。

你好,贾斯汀,

在审查了现有信息后，我们决定将您的账户从Airbnb平台上删除。删除意味着您的帐户将不会丢失如果不能访问，就不能创建另一个。

在这种情况下，你没有遵守我们的政策，真实地代表你自己。我们无法使用您添加的文件来确认您的身份，或者这些文件似乎是伪造的或无效的。如果你有新的信息，你认为会导致我们重新考虑，你需要向我们的申诉小组提交请求。

布罗格表示，他没有以任何方式违反Airbnb的条款。时机也对他不利。他在Airbnb上预订了几套2024年的房源，但关闭会自动取消他的所有预订。

对Airbnb的呼吁:这“非常令人困惑”

布罗格精心起草了一份请愿书。他说他不知道如何为自己辩护，因为Airbnb没有提出任何具体的指控。

Airbnb:“我们可以这个决定是最终的。”

但Airbnb不会拥有这些。以下是他得到的回应:

很明显，这是一个表单响应。它可能由人工智能生成和发送。我之所以知道这一点，是因为如果有一个真正的人来研究这个案例，就永远不会发出回应。

“我很沮丧，”他告诉我。最后，Airbnb的一位代表打电话给他，说“没有追索权”。

没有追索权?

不一定。

这个故事还有更多

我和我的辩护团队处理了数百起禁止Airbnb的案件，通常还有更多的故事。

我记得有一个案例涉及一位来自德克萨斯州的年轻教师，他被禁止使用Airbnb。她说这是一个很大的误会，为了证明她的清白，她给我发了一封电子邮件，附上了她的照片和简历。

她看起来确实很无辜——直到我在Airbnb上问起她。一位代表告诉我，她不可能拿回自己的账户了。爱彼迎有令人信服的证据表明，这位老师正在利用她的家从事地球上最古老的职业。

我没有追求那个。有些案件甚至对这个倡导组织来说都太热了。

不用说，我有问题要问布罗格。

我:贾斯汀，看起来爱彼迎给了你一个关闭账户的具体原因。您是否提供了错误或伪造的身份证件?

没有，从来没有，所以我很困惑。

我:你最近改名字了吗?收到了新的护照或驾照?

布罗格:我最近既没有改名，也没有领取新的执照。我确实在几个月前收到了一本新护照，但我不确定这会对我在Airbnb上的个人资料产生什么影响。

它不会。这里肯定发生了什么事，但我不太确定是什么。

Airbnb如何决定谁会被封杀?

Airbnb禁止客人入住的过程是一个黑盒子。官方的说法是，我们知道房客如果违反了爱彼迎的服务条款，他们的账户可能会被停用。然而，这些术语是模糊的，需要解释。

Airbnb有一个专门的部门，至少以两种方式处理客户的禁令。

1. 如果主人举报客人明显违反了条款，比如破坏家具或在派对上吵闹，案件将被标记为审查。越来越明显的是，考虑到使用Airbnb的客人数量，这个过程的很大一部分是自动化的。一个算法可能会确定违规的严重程度，并建议采取行动——警告或禁令。
2. 如果用户的名字与犯罪记录搜索相匹配，就会触发类似的审查。然而，这个过程似乎比主机标记自动化得多。我的辩护团队已经看到了很多——我的意思是，很多——用户在被错误地指控犯罪后被禁止使用。有时候是认错人了。有时这些记录是不准确的。

不管注销账户的方式是什么，都有一个相对较新的因素，那就是Airbnb的正式申诉程序。在过去，Airbnb甚至没有提供对禁令提出上诉的方式。

然而，目前尚不清楚上诉是否被发送给另一个算法进行审查，或者是否有人工代理看到它。我们最好的猜测是，在上诉过程中，算法会以某种方式提供帮助，可能会给每次上诉打分。通过这种方式，Airbnb的一名员工每小时可以处理数千起申诉。

你甚至都不用看诉状。只要遵循算法的建议，驳回上诉。布罗格可能就是这样。

2024年Airbnb的上诉流程是怎样的?

Airbnb的申诉程序相对较新，该公司告诉我，它正在不断改进。目前，对账户停用的上诉需要向Airbnb发送证明你没有违反其服务条款的信息。

这些资料可能包括:

这是你退房前拍的照片。

一个能证明你就是你所说的那个人的身份证。

如果Airbnb拒绝我的上诉怎么办?

被驳回的上诉没有正式的上诉方式。也就是说，当Airbnb的员工在你的申诉上右刷时，系统会向你发送一条信息，告诉你你的申诉被拒绝了。“我们认为这个决定是最终的”意味着没有办法上诉。你离开站台了

也许不是。我们在这个网站上公布了Airbnb主要管理人员的姓名、电话和电子邮件地址。毫无疑问，这些电子邮件地址正受到投诉部门的监控，这意味着他们会看到你的申诉，并可能采取行动。

为什么?通常，无辜的客人不会把这个过程告诉高管。Airbnb也知道，这些愤愤不平的客户的下一站是向外部倡导者或媒体机构发出呼吁。而这正是Airbnb想要避免的。

原来这只是个误会

我们的辩护团队认为没有理由把这件事推给布罗格。Airbnb需要再审查一次。所以我们问。

果然……

哦,哇。

警告:可能有人在破坏你的Airbnb账户

所以现在我们有了另一个潜在的漏洞，当涉及到Airbnb帐户时。坏人可以用你的名字创建一个假账户，引发Airbnb的评论，这是可以理解的，因为Airbnb担心有两个同名的账户。这将引发Airbnb高度自动化的安全部门的审查，几乎没有成功上诉的可能性。

这是一种向敌人复仇的好方法。

如何避免因虚假账号而被封号

你也许可以避免禁令。以下是一些可行的策略:

密切关注你的电子邮件。如果你收到一条欢迎你入住Airbnb的通知，那么可能有人在试图注册一个假账户。不要删除邮件。你可能需要在上诉期间保留它作为证据。

注意你的社交媒体账户上是否有其他虚假账户活动。很有可能，如果他们以你的名义建立了虚假的Airbnb账户，他们也会试图为其他社交媒体账户做同样的事情，比如Facebook、linkedIn或X。

如果你认为你被封号是因为一个假账号，那就说出来。在你最初的上诉中，你会想要提到你被禁的可能性，因为一个虚假账户。这是你提交证据的地方。

没有简单的方法可以阻止骗子破坏你的Airbnb账户。这取决于Airbnb。它需要仔细审查每个禁令，以确保像Brog这样的用户不会因为他们没有犯下的违规行为而被标记。

一个关于这个故事

对人工智能和后世界末日未来的恐惧激发了阿伦·艾略特今天的插画。话说回来，也许是因为电影《奥本海默》。不管怎样，外界可能会破坏你的Airbnb账户，而该平台的人工智能客户服务可能会允许这种情况发生，这让我深感不安。我希望Airbnb能在失去更多客户之前堵上这个漏洞。我要感谢我们的倡导团队，包括Will Leeper和他在Facebook上的团队，Mel Smith和Dwayne Coward的倡导团队以及Andy Smith和他的编辑团队。你们是最棒的。