好市多把会员放在第一位。这是因为这家仓储连锁店的成功不是来自会员购买的商品，而是来自年复一年地留住这些顾客。

该连锁店做出的每一个决定都要考虑此举是否对其付费会员有利。Costco(成本)-免费报告充分理解其客户对低价格和高价值的期望。

这就是为什么你没有看到连锁店采用最新技术，甚至没有在商店展示上投资。好市多的仓库实际上是附加了价格的仓库。如果连锁店把钱花在华丽的展示或其他东西上，它的成本就会增加，并迫使仓储俱乐部提高价格。

好市多也比许多竞争对手更公开地披露了有关其费用结构的信息。这是为了在市场条件迫使价格上涨时对成员国保持透明。

例如，首席财务长加兰蒂(Richard Galanti)在公司财报电话会议上公开谈论通胀问题。

“在去年第四季度的讨论中，我们曾估计同比通胀率在1%至2%之间。我们对刚刚结束的季度的估计是，通货膨胀率在0%到1%之间，”他在沃尔玛第一季度的电话会议上说。

他还指出，由于货运成本逐年下降，该连锁店看到某些“大型和笨重的商品，如家具套装”出现了通缩。

加兰蒂分享这些信息是因为好市多将其会员视为合作伙伴，他们有权了解价格变动的原因。然而，该连锁店也意识到，与会员建立良好的关系不仅仅是价格问题，

好市多有慷慨的退货政策

大多数零售商都有特定的退货政策，要求提供收据，并将退货限制在特定的时间内。好市多(Costco)却不是这样，它有一项慷慨得离谱的退货政策。

好市多在其网站上表示:“我们保证您对我们销售的每一件产品都感到满意，并将退还您的购买价。”这些退货没有时间限制，连锁店也不需要收据。

好市多也有一些例外。例如，电子产品只能在90天内归还，而任何大于一克拉的钻石都需要提供所有原始文件，并接受认证技术人员的检查。

这家零售商也不允许退货酒和香烟，最近才开始销售的金条，以及一小部分其他不能退货的商品。除此之外，理论上你可以在好市多买任何东西，等几年，决定你不喜欢它，然后把它带回来。

塔吉特(Target)和沃尔玛(Walmart)对大多数需要收据或其他购买证明的商品实行90天退货政策。

好市多信任它的会员

好市多最近表示，它不存在包括塔吉特和沃尔玛在内的竞争对手所抱怨的零售盗窃问题。这可能是因为，由于人们付费加入了仓储俱乐部，他们觉得与传统商店相比，与仓储俱乐部有更深的联系。

也有可能，商店扒手不想支付会员费才能进入商店，这样他们就可以从商店里偷东西。

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但从好市多已经实施了几十年的退货政策中可以明显看出，这家连锁店信任它的会员。如果人们普遍滥用这项政策，零售商很可能会改变它。

例如，亚马逊会在退货过多时标记某些账户。这阻碍了人们从零售商那里购买某些商品，比如衣服。你肯定不想仅仅因为找不到合适的尺寸就被列入不合格名单。

好市多与其会员的关系很牢固，这得益于该连锁店通常提供的令人难以置信的会员更新率。

截至第一季度末，好市多在美国和加拿大的续订率为92.8%，而全球的续订率为90.5%。这两项利率都比12周前第四财季末时上升了0.1个百分点。