一张卡：

就近跨街道吃饭成为可能

曾经，跨区域不能享受优惠是老年助餐服务系统的“通病”。在实际运营中，由于长者食堂分属于不同街道，补贴力度和优惠方式皆不同，有些街道为老人打9折优惠，有些则是“满15减3元”，还需要充卡，老年人“走到却享受不到”。

去年，普陀区统一规则，用一张卡打通所有食堂，收集老年人的就餐习惯、频次、优惠力度等数据，一家一家食堂对接系统。2024年1月起，普陀区的老年人可以在全区25家社区长者食堂实现跨街镇“一卡通吃”了。长风的2家社区长者食堂——枣阳片区长者食堂、白兰片区长者食堂也正式加入此项“普惠颐养” 一卡通吃项目序列，就近跨街道吃饭成为可能。此外，所有长者食堂还会推出不同的优惠套餐，提供公益化、差异化的选择。

一支队伍：

寒冬酷暑送餐不间断

高龄、失能等困难老人分布较散，如何托底这一群体的“小饭碗”？三年前，长风新村街道试点与饿了么成立为老送餐服务队，以半公益的方式开启外卖配送模式。

为老送餐服务队上午9:00到社区食堂集合，待取餐、验餐完成后，由骑手做好保温措施，然后挨家挨户进行配送，11:30左右完成全部服务。骑手们牺牲“赚钱的黄金时间”，投身志愿服务。“其实送到最后都是感情”，长风配送服务站站长纵波表示，骑手们送着送着餐，心态也发生了变化，从“我来这里是为了赚钱回家”，慢慢变得能够融入城市，感觉“这里有我的朋友，有我的亲人”。

纵波所在站点已为超过1500位行动不便的高龄老人配送近4万份爱心餐食。

三年寒来暑往，送餐服务也越做越好，老人们的餐食从“吃得饱”变成“有得选”。

一个小程序：

从简单托底到品质助餐

有些老人较为敏感，过去与送奶工都“知根知底”，现在每天换一个“陌生人”骑手上门送餐，老人会固执得不肯开门。“对于有特殊要求的老人，我们定制了业内首个‘助老e餐’社区专送服务及相关标准。”饿了么相关负责人表示，由党员、先进骑手组成的“助老e餐”专送队，骑手相对固定，提供更有耐心、温度的服务。

张承是长风新村街道环球港站点的“单王”，因为服务评价优秀进入“助老e餐”专送队。老人的用餐时间较早，每天他都早早赶到位于白兰路的长者食堂，领取热腾腾出炉的第一批午餐，然后为辖区内的近20位老人进行配送。最开始，有些老人怕生不肯开门，或者行动缓慢开门很慢，他都会耐心等待。

后来饿了么还为老人在家门口安装了取餐牌，将助老餐的服务专线电话写在上面。如今三个月过去了，张承与老人渐渐熟络后，送餐变得越来越顺利。他自己也会细心观察，有些老人希望能晚点送餐，他也会记得重新规划路线，“送完其他家再绕回来”。

纵波作为长风新村街道送餐服务队的志愿者，对三年来的点滴变化感触尤深。“三年前，为老助餐系统还没有数字化，订单进不了饿了么配送系统，无法使用路线规划与导航，我们只能根据经验来规划路线，现在通过‘一点取多点送’的模式，老人们很满意，骑手们也能把好事做得更好。”他说。