罗伊·格雷斯顿的胡佛完全蒸汽拖把分解为0只有几个月在他从亚马逊购买后的几个月。尽管他有三年的延长保修期，但没有人会为他保修。而且还要付补货费。这是怎么呢？

问题

去年，我在亚马逊上买了一个Hoover Complete Steam Mop。在同一个订单上，我从Asurion购买了三年的延长保修期。

几个月后，这家公司倒闭了。

我首先联系了Asurion。一位代表告诉我，由于蒸汽拖把仍在制造商的保修范围内，Asurion无能为力。

然后我联系了胡佛，他们拒绝更换，因为他们认为亚马逊不是“授权”的经销商。我不明白为什么在亚马逊上销售新产品的人没有得到“授权”。

然后我联系了亚马逊，他们说这个东西超出了他们的保修期。

亚马逊联系了真正的卖家——一家名为Deal Valley的公司。亚马逊最终同意退货，因为要支付补货费，退款减少了，但他们不会支付有缺陷商品的运费。被退回的物品价值将是原来蒸汽拖把价值的50%，也就是大约100美元。我还没准备好接受。你能帮忙吗?——罗伊·格雷斯顿，亚利桑那州绿谷

回答

没有人愿意为你坏掉的蒸汽拖把负责——亚马逊、Asurion和胡佛都不愿意。但是，你不应该接受一笔进货费，因为这笔费用会导致你为那些本应全额支付的商品退还50%的费用(而且你还为这些商品支付了额外的保险)。

授权卖方是指获得制造商许可销售其产品的公司。在你的例子中，你是通过Deal Valley购买蒸汽拖把的，该公司在亚马逊上销售产品。所以亚马逊不是授权经销商——它只是你购买的中介。

但这并不能让它摆脱困境。亚马逊仍然有a -to- z保证，当你购买由第三方卖家销售和配送的商品时，它会保护你。亚马逊正确地遵循了自己的政策。你的退货需要支付补货费，而且你还需要支付邮费。但亚马逊也有一个隐含的保证，即你在其网站上购买的任何产品都将被覆盖——对于Asurion插件来说尤其如此，亚马逊无疑从中获得了佣金。

什么是进货费，我该如何避免?

补货费是零售商在顾客退货时收取的费用。通常，补货费包括处理退货和使产品可供转售的成本。

一些零售商可能会收取商品购买价格的10%到25%的补货费。除非零售商没有透露，否则补货费是合法的。

为了避免被补货费吓到，可以考虑以下建议:

不要通过收取补货费的零售商购买

有很多网上商店不收取这些费用。不要光顾那些增加这些对顾客不友好的附加费的公司。

检查退货政策

在买东西之前，查看零售商的退货政策。查找有关重新进货费用的信息以及可能免除此费用的任何条件。

保留包装

许多零售商要求退货的商品是原装的。通过保持包装完整，你可以避免重新进货的费用。

有限公司直接与零售商联系并进行谈判

如果你需要退货，先联系他们的客户服务部门。代办人员可能会给你提供另一种选择，比如免补货的商店积分或交换。礼貌有很长的路要走，但你通常会得到你谈判的东西。

问问题

如果退货政策不明确，不要犹豫，向销售人员或客户服务代表询问进货费用以及如何避免这些费用。但是在你买东西之前要问清楚。

了解进货费用并采取措施避免这些费用可以帮助你做出更明智的购买决定，避免不必要的成本。

什么是你的退款怎么办?

毫无疑问，你的案子处于无人地带。那么该怎么办呢?我觉得你做对了先跟Asurion，然后是胡佛，最后是亚马逊。这是正确的顺序。如果非要我依靠谁的话，那一定是亚马逊。最终，亚马逊要对其网站上销售的产品负责。再说一遍，我不是在强调这一点，但它卖给你的是一份延长保修期，表明你将得到三年的全面保障——而不是几个月后只得到50%的保障。

你留下了令人信服的书面记录，但各方的反应都很坚定。你本可以写信给我在消费者维权网站上发布的一位亚马逊高管联系人，把这件事升级，但当你的案子送到我的办公桌上时，你已经足够耐心了。

我代表你联系了亚马逊。它安排你退回你的蒸汽拖把以获得全额退款。

一个关于这个故事

我承认，多年来我一直对补货费耿耿于。所以，当我看到这个案子——要付50%的进货费——我不得不伸手去拿我的斗篷。我认为补货费正逐渐成为零售业的度假费，也许是时候表明立场了。不过，如果你为一家零售商工作或拥有一家零售店，也许你会不同意。这就是为什么我们有网站评论，这就是为什么我有今天的投票(请向下滚动以获取它)。我要感谢安迪·史密斯和他的团队在编辑方面的帮助，感谢我们宣传部门的梅尔和德韦恩，感谢达斯汀·艾略特提供的插图。你们是最棒的!