美国航空(American Airlines)解雇了600多名员工，以“提升”客户服务水平_健康动态

据《今日美国》报道，美国航空公司宣布将裁员，为客户提供新的“高级”服务。

该公司周一宣布裁员656人，并表示正在寻求重组和改善其客户服务团队。

“今天，我们宣布对联络中心组织进行更新，以帮助我们更好地为客户服务。作为这些更新的一部分，我们正在创建一个新的客户成功团队，致力于为美国航空公司的客户提供更方便，更高端的支持，以满足他们最复杂的旅行需求，”该航空公司在向KXAS-TV发表的一份声明中说。

据彭博社报道，裁员主要集中在该公司8000个与客户服务相关的职位上。

据该航空公司称，在凤凰城工作的335名员工和在达拉斯-沃斯堡工作的321名员工将被解雇。该公司表示，这些工作人员帮助乘客处理丢失的行李和AAdvantage忠诚计划服务团体。

据《达拉斯晨报》报道，美国航空将成立一个名为“客户成功团队”的部门。该航空公司将为新团队雇佣135名员工。

美国航空公司负责预订和服务恢复的副总裁卡洛琳·特鲁洛夫(Carolyne Truelove)表示，此举旨在改善“客户体验”。

Truelove说:“我们的重点是深入挖掘客户的痛点。

公告称，被裁员的员工将继续工作到3月30日，他们可以申请新客户成功团队的135个职位之一，或者申请美航其他800个空缺职位之一。否则，他们将获得遣散费和就业安置支持。

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