达勒没有租来的车贝丝·波nness是在亚特兰大预订的，但这并没有阻止她收取82美元的费用。它能做到吗?她怎样才能得到退款呢?

问题

我最近在亚特兰大机场向美元租了一辆车。当我到达机场时，我等了四个小时的车。没有电脑或天气问题。如果我继续等待，我就会错过婚礼彩排。我试着打800来解决这个问题，但是打不通。所以我离开了，从另一家公司租了房子。

因为我预付了租车的费用，Dollar还是收了我82美元。

我在Twitter上联系了Dollar，一位代表给了我一张50美元的优惠券和几个月后到期的租金抵免。我宁愿拿回我的82美元。我在某段时间租了一辆车，Dollar无法送货。我不应该为这辆车付钱。你能帮我吗?——Beth Bonness，俄勒冈州波特兰市

回答

Dollar不应该向你收取一辆它送不来的车的费用。当你指出问题时，公司应该立即退还82美元，而不是给你一个到期的信用额度。

你的房租怎么了?你到机场的时候我不在。但租车短缺的报道已经广泛存在，尤其是在繁忙的周末和节假日。原因是:汽车租赁公司通常会接受比他们拥有的汽车更多的预订，预计一些客户会不来。当所有人都出现时，他们就有麻烦了。

尤其有问题的是你提前支付房租的时候。这意味着你在预定汽车时支付美元，作为较低价格的交换，你的预订将不可退还(折扣通常为15%到20%)。你应该合理地期望美元为你保留一辆车，因为它已经收到了你的钱。但这一次，经过4个小时的等待，它只是没有车了。

你需要知道什么布特没有不可退还的租车预订

在过去的十年里，不可退款的租车预订已经变得很普遍。许多租赁公司为预付房款提供折扣。虽然这些交易看起来很有吸引力，但它们有严格的政策，可能会让你为一辆你不能使用的车买单。

这里有一些你需要记住的事情:

• 什么是“不可退款”?一个没有不可退款预订意味着如果您取消或修改您的预订，您将不会收到退款。即使你需要改变你的计划，因为不可预见的情况下，汽车租赁公司可能仍然收取你的费用整个量。
• 细则中也有例外。有些租车公司可能允许更改您的预订，例如修改日期或车辆类型。但是你可能要付额外的钱。在预订之前，请查看公司的政策，以确定是否存在此类漏洞。
• 取消政策可能也会有所不同。仔细查看取消政策。它可能与no不同nrefundable政策。一些租赁公司收取取消费用，从总成本的一定百分比到统一费率不等。
• 一切都是谈判。生活是不可预测的。有时候，你的计划会改变。如果你必须改变你的行程，与租赁机构检查，看看它是否能适应你的新时间表。你也许能谈成一笔更有利的交易。
• 提防第三方预订网站。像Expedia或Booking.com这样的公司可能有不同的政策和费用，而不是直接向租赁公司预订。复习条款和co在确定您的预订之前

底线:是的，您可以通过不可退款的预订来省钱，但可能会有很大的限制。如果你无法接受，准备好谈判——或者接受额外的费用，或者你的租金全部损失。

你怎么能避免这一切呢

你如何避免这种情况?首先，考虑预订非预付预订。你可以通过货比三家以获得更好的价格来节省同样的费用。你也可以通过AAA或你最喜欢的俱乐部仓库找到折扣。为了确保你的车是可用的，考虑在不太繁忙的时间租车(例如，周五下午往往很拥挤，周三上午比较安静)。

但对你来说，让一个代表知道你不能等四个小时，并得到那个代表的名字，可能会为你省去很多麻烦。美元把你标记为没有出现，并保留了你的钱，这是允许的。如果你和亚特兰大的员工谈过，他们可能会同意退款。(如果你是通过在线旅行社或旅游顾问预订的，你也可以联系他们处理退款事宜。)如果知道美元拿走了我辛苦挣来的82美元，我就不会离开租赁处。

你会得到退款吗?

看来你向赫兹公司的一位高管提出了申诉，赫兹公司是Dollar的母公司。(我在自己的消费者维权网站Elliott.org上列出了赫兹高管的联系方式。)但该公司不愿退款。有时，即使是一丝不苟的书面记录和礼貌的请求也不够。虽然我解决客户服务纠纷的方法非常有效，但并不是每次都有效。

你联系了我的消费者权益组织，我代表你联系了赫兹。这家公司向你道歉，全额退款82美元，并让你保留50美元的信用额度，作为“善意的姿态”。

一个关于这个故事

我得承认，这是个新案子。Bonness预订了一个不可退款的房间，但是Dollar希望她等多久才能把车开回来呢?这让我想知道:等待一辆车的时间是否合理?(见下面的调查。)我对这篇报道进行了研究、撰写和事实核查。非常感谢安迪·史密斯和他的团队的编辑帮助和达斯汀·艾略特的艺术。