自新冠疫情导致供应链陷入困境、消费者无法在商店货架上找到自己喜欢的品牌以来，让顾客满意一直是一项挑战。

再加上通货膨胀、工资上涨和运费上涨导致的价格上涨，很容易理解消费者愤怒的原因。美国人从来没有经历过如此普遍的产品短缺和价格上涨。

这是一段惨淡的时期，但在过去一年左右的时间里，零售商们开始挖地。当货架再次堆满货物时，成本已经缓慢下降(尽管在某些情况下不是完全下降)。

恢复正常是非常受欢迎的，这实际上让美国人意识到，当我们没有面临全球大流行的时候，我们过得有多轻松。根据美国消费者满意度指数(ACSI)的一份新报告，这导致消费者对他们购买杂货的杂货连锁店、仓储俱乐部和百货公司的感觉全面反弹。

报告称:“随着食品通胀放缓，消费者通过更好的销售和促销活动感受到更大的价值，超市的满意度飙升4%，达到ACSI 79分。”

虽然总体满意度有所提高，但高层却发生了巨大的变化。

Trader Joe's失去了它的桂冠

Trader Joe’s也许比其他任何连锁杂货店都拥有更多热情的追随者。这是因为该公司的商品与传统的全线杂货连锁店截然不同。

你仍然可以在那里购买基本的食品，但许多连锁店的顾客把它看作是他们日常购物的补充。尽管如此，由于其自有品牌和产品没有任何竞争对手的库存，Trader Joe's已经建立了一个热情的粉丝群。

因此，令人惊讶的是，好市多(上涨4%)、H-E-B(上涨5%)和Publix(上涨4%)三强并列行业第一，排名85，打破了Trader Joe多年来的连胜纪录。这是一个有点令人震惊的发展，即使乔氏商人并没有跌得太多。

前领导人紧随其后，ACSI得分稳定在84分。

“Publix在店内体验的很多方面都树立了标准，包括员工的礼貌、店内的清洁和布局，而好市多(Costco)和H-E-B则在价值方面胜出。这三家公司都从自有品牌的受欢迎程度中受益匪浅。”

好市多在一般商品方面也领先

新冠疫情可能实际上帮助改善了好市多(Costco)在会员中的地位。该连锁店已经提供了有限的库存，因此它没有像竞争对手那样出现产品短缺的程度。它还采取了一些措施，包括将部分商品的运输掌握在自己手中，甚至在某些情况下降低利润率。

然而，ACSI认为，正是仓库俱乐部的知名自有品牌推动了它的成功。

“好市多的柯克兰签名(被认为很酷)——免费报告，这已经成为人们最近去这家店的主要原因之一。甚至有抖音和Instagram账户专门用来识别这些产品中的最佳产品，”ACSI补充道。

好市多的竞争对手、沃尔玛旗下的山姆会员店(Sam's Club)的一般商品ACSI保持在81，与塔吉特百货(Target's)相当，后者自2022年以来增长了4%。好市多(Costco)与梅西百货(Macy's)并列，以82分领跑百货行业。

ACSI表示，山姆会员店和好市多一样，“也看到了其自有品牌会员标志的吸引力，会员标志目前占其总销售额的30%。”

仓储俱乐部广受欢迎，作为该领域的第三大参与者，BJ 's Wholesale Club“保持在第80名的位置，也位居行业前列，而Belk(第79名)和Big Lots(第78名)的涨幅最大，分别上升了5%和7%，”ACSI表示。