据美国航空公司称，该公司周一宣布裁员数百人，以重组和改善其客户服务团队。

“今天，我们宣布对联络中心组织进行更新，以帮助我们更好地为客户服务。作为这些更新的一部分，我们正在创建一个新的客户成功团队，致力于为美国航空公司的客户提供更方便、更高级的支持，以满足他们最复杂的旅行需求，”该航空公司在向KXAS-TV发表的一份声明中说。

周一晚上，该航空公司没有立即回应《今日美国》的置评请求。

据彭博社报道，此次裁员将使该公司8000个客户服务相关职位减少8.2%，共计656名员工，这些员工没有工会代表。受影响的人中有335人在凤凰城工作，321人在达拉斯-沃斯堡工作。这些工作人员目前帮助乘客处理丢失的行李和AAdvantage忠诚计划服务团体。

“我们非常专注于改善客户体验，”美国航空公司负责预订和服务恢复的副总裁卡洛琳·特鲁洛夫在接受《达拉斯新闻》采访时表示。“重点是深入挖掘客户的痛点。”

目前，美国航空公司的乘客必须为不同的问题联系不同的客户服务团队，但新的结构将把这些服务整合到一个团队中。这可能是那些航班受到天气等因素影响的乘客。

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据《达拉斯新闻》报道，更容易解决的“轻触”问题将外包给国际联络中心，这些中心每天24小时运营。

该航空公司表示，首次联系的解决方案使呼叫量减少了20%。

被解雇的员工将在他们的职位上工作到3月30日，他们可以申请新客户成功团队的135个职位之一，或者美国航空公司其他800个空缺职位之一。否则，他们将获得遣散费和就业安置支持。

Kathleen Wong是《今日美国》驻夏威夷旅游记者。你可以通过kwong@usatoday.com联系到她。

这篇文章最初出现在今日美国:美国航空公司将裁员656名员工，以提供“提升”的客户服务