对银行、保险公司或信贷提供商不满的客户数量不断增加，导致向金融申诉专员服务机构(FOS)投诉激增。

FOS表示，总体而言，2023年下半年收到的财务投诉数量比去年同期高出近五分之一。

它在2023年7月1日至12月31日期间收到了95,349起投诉，而2022年下半年则收到了79,921起投诉。

首席申诉专员艾比·托马斯(Abby Thomas)说:“鉴于人们面临的持续经济挑战，看到投诉水平持续上升总是令人担忧。”

这项免费服务的设立是为了解决消费者和金融企业之间的纠纷。银行和信贷投诉占到十分之四以上，经常账户和信用卡是投诉的主要来源。

FOS补充称，经常账户投诉仍以欺诈和诈骗纠纷为主。2023年下半年有62139起新的银行和信贷投诉，高于2022年下半年的50346起。

司法特派员在2023年的最后三个月收到了5660起信用卡投诉，这是自2014-15财政年度开始以来的最高记录。

本季度共有3,086起信用卡投诉是由于金融公司无法负担或不负责任的贷款而引起的。

FOS表示，它还注意到一般保险案件的增加，其中与汽车和摩托车政策有关的投诉急剧上升。它表示，部分原因是公司在提出索赔时能够解决这种情况的延迟，以及保险公司对车辆的估值。

2023年下半年有22,845宗新的一般保险/纯保障投诉，而去年同期为19,346宗。

FOS表示，今年下半年，新的抵押贷款和住房金融投诉数量从2022年的4160起降至3877起。在此期间，它还收到了181起关于葬礼计划的新投诉。

托马斯表示:“人们与银行和保险公司的关系非常重要，许多人的住房、汽车和生计都依赖于这些企业。这就是为什么我决心确保企业为所有消费者创造一个公平透明的环境。”

在2023年的最后6个月，FOS支持了36%对消费者有利的投诉，高于2022年下半年的34%。