2012年至2019年担任邮局首席执行官的保拉·文内尔斯在对丑闻的公开调查中表示，她被高级IT经理和该组织的法律顾问“辜负”了，并指出了她的五名前同事。

在这起旷日持久的丑闻中，约900名邮政局长因财务差异而被起诉，这些财务差异是由富士通提供的Horizon会计计算机系统造成的。邮局从运营初期就知道系统存在漏洞，但没有向被指控的邮政局长透露这一信息，也没有向富士通员工可以访问他们的个人账户并更改数字的事实透露。

在她作证的最后一天，她点名了五名邮政高级职员，他们在丑闻发展的过程中隐瞒信息，“让她失望”;她列出了IT高管迈克·杨(调查未能找到他的位置)和莱斯利·休厄尔;以及总法律顾问苏珊·克莱顿、克里斯·奥贾德和简·麦克劳德。

此前，温奈尔斯曾多次在调查中表示，她无法回忆起关键的谈话和事件。

然而，从2013年8月的调查中看到的电子邮件显示，Vennells告诉高级职员，她担心与邮政局长的调解可能会导致高水平的赔偿。调查看到了一份备忘录，其中邮局律师苏珊·克莱顿被内部批评委托调查人员“第二视觉”调查邮政局长的说法。文内尔斯写道，克莱顿“把她作为律师的正直置于企业利益之上”。

Vennells今天在调查中表示，她曾两次向内部律师MacLeod提出质疑，质疑邮局在内部知道IT系统存在问题的情况下，试图迫使受害者放弃争取正义的策略。

在调查中看到的2017年发布的一份战略文件中，邮局的律师警告说，与邮政局长的诉讼成本可能“非常高”。他们表示:“一个更好的解决方案是，试图迫使索赔方采取集体立场，要么放弃索赔，要么寻求合理的解决方案。”

该报称，此举的目的是针对那些为邮政运营商的索赔提供资金和保险的人，他们将采取“冷静、合乎逻辑的评估，以确定他们是否会得到赔偿”。

调查中显示的几封电子邮件显示了高级管理人员对邮政局长的贬损言论。2014年，文内尔斯写了一封关于邮政局长的电子邮件，她在邮件中说，被错误定罪的邮政局长乔·汉密尔顿“缺乏激情，承认会计造假”。

出席听证会的汉密尔顿对媒体说:“我接受任何人的道歉，但她是否真的道歉是另一回事。我不确定。”

Vennells已经道歉，承认了错误，并表示对她和高级管理人员所采取的许多行动感到后悔。但是许多在调查中代表邮政局长的律师指责她“骗人”，在“爱乐之城”，说“绝对的垃圾”。

伦敦警察厅正在对此次调查进行监控，这是对邮政局长被起诉期间可能存在的欺诈行为进行调查的一部分。律师监管局可以对涉案律师提起不当行为指控。