• 教育部表示，学生贷款借款人应该收到“个性化”通知关于帐户错误。
• 借款人可能需要数周时间才能收到通知，但他们不需要采取任何行动。
• 自从联邦学生贷款恢复支付以来，借款人面临着一系列还款问题。

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学生贷款借款人遇到了一系列还款问题，他们账户上的任何错误都将得到解决——但这需要一些时间。

美国教育部(Education Department)发布了借款人指南，告诉他们如果发现自己的账户出现了错误，该怎么办。自从联邦学生贷款在10月份恢复支付以来，数百万借款人重新开始还款的过渡使服务人员感到紧张，并导致了诸如未能按时发送账单报表以及在借款人账单上提供不正确的付款金额等错误。

作为对贷款服务机构的监督行动的一部分，财政部在秋季指示贷款服务机构将所有受影响的借款人置于行政宽免——在此期间不会产生利息——直到问题得到解决。

该指南指出，如果借款人还没有收到，他们可能会收到“他们的贷款服务机构的个性化沟通，概述服务机构正在采取哪些步骤来纠正任何问题。”

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该通知应告知借款人，他们的账户处于缓期，在此期间产生的任何利息将被取消，他们将获得公共服务贷款减免和收入驱动还款计划的信贷，并且他们可以要求退还在缓期期间所支付的款项。

“你的贷款服务机构可能需要几周的时间来发送这个信息，并对你的账户进行更正，”指导意见说。在您收到上述更正通知之前，您可能会收到更新的账单。您不需要采取任何行动，只需关注更新的账单报表和更正通信。”

正如Business Insider此前报道的那样，许多借款人惊讶地发现，他们的账户被延期还款，而他们的服务机构却没有向他们提供任何形式的沟通，说明发生这种情况的原因。根据商业内幕网11月看到的一份通知，学生贷款公司MOHELA告诉一些借款人，它“正在更新你的账户”。在2023年12月28日之前，您的还款期限不会到期，在2023年12月28日之前，您的利率为0%。”

不过，该通知并未解释该公司将修复的具体错误。然而，10月份发布的一份联邦学生援助备忘录提供了一些服务人员负责修复的错误的额外细节，比如不恰当地从宽容中删除或错误计算借款人的月供。

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教育部还因未能及时向借款人发送账单报表而扣留了所有四大联邦服务机构的不同数额的工资，并发布了一个问责框架，以确保服务机构在继续促进还款过程时受到监督。

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