• 在一个加速发展的数字世界中，首席营销官的角色正受到威胁。
• 在他为CMO Insider撰写的专栏中，Raja Rajamannar写道，CMO证明自己的影响力还为时不晚。
• 拥抱AI、目标、培训和增加ROI是业务相关性的关键。

任何熟悉营销历史的人——以及它作为一门可以通过创造力和人类洞察力推动变革的学科的传奇过去——都明白，这个行业一直处于一场生存危机的阵痛之中。

随着数字技术的发展，通过传统的讲故事和高质量的产品来吸引客户的日子感觉像是遥远的记忆。相反，营销人员努力确保消费者有限的注意力，同时与对营销对业务增长的贡献的怀疑作斗争。

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但我相信CMO的未来，如果我们现在就做出重大改变的话。

在过去的几年里，许多财富500强公司已经取消了他们的CMO职位。强生(Johnson & Johnson)在2019年这样做了，当时该公司正在精简其商业模式。两年后，富国银行(Wells Fargo)也效仿，将营销工作分散开来。

最近，UPS和沃尔格林(Walgreens)也加入了越来越多的公司的行列，选择合并营销和数字团队，或者将营销学科转移到新的岗位上，比如首席增长官、首席商务官或首席客户官。

然而，cmo的核心目标比以往任何时候都更加重要:吸引、激励和取悦消费者，建立品牌信任和价值，推动可量化的业务成果。

好消息是:这种模式的转变也为我们提供了新的工具来与人联系，表现良好，并证明我们的影响力——如果我们接受挑战的话。

跟上新兴科技的步伐，拥抱人工智能

Boathouse最近的一项研究发现，近四分之三的首席执行官认为，他们的首席营销官是推动公司向前发展的大胆领导者。我真的相信市场营销可以而且应该成为任何组织创新的前沿。

在20世纪90年代中期，市场营销从一个以心理学、设计和美学为中心的创造性领域转向依赖技术和数据分析。今天的营销人员可以使用新兴的工具来提高效率和降低成本。

想想人工智能的变革性影响:人工智能不会取代人类的输入，而是可以增强我们在改善客户旅程或提高精准定位方面的有效性。万事达卡(Mastercard)的人工智能RFP引擎就是一个典型的例子，它在提高准确性的同时，将耗时数周的流程缩短为4小时。

这种效率将使我们重新把时间集中在创造力和人际关系上。当技术变得无处不在时，创造力才是未来真正的差异化所在。

在目标中找到力量

在现代营销时代——量子营销——目的不再是可有可无的;这是一个重要的区别。88%的人认为企业有能力对人们的生活产生积极影响，但只有不到十分之一的人认为品牌在这方面非常有效。

选择做好事并将其与业务底线联系起来的品牌会带来显著的结果，并与消费者建立更持久的信任。

量化营销的影响

营销推动业务发展，打造品牌，创造竞争优势，并作为社会公益的催化剂。不过，让高管们相信营销的扩张能力是一项持久的挑战。

提供证据是至关重要的。今年1月，有一家公司因营销活动未能达到既定目标而削减了财务指引，这一消息充斥着各大媒体。有了今天的先进能力，我们可以提高精确度和跟踪结果，我们可以清楚地展示我们对业务的影响，重新夺回我们的席位，并振兴营销功能。

也就是说，成功的基础是积极培养团队的技能和成长。今天的人才应该具备创新和技术能力，以确保我们利用最新的资源。人才发展可以采取多种形式，包括继续教育、指导计划或营销以外的工作轮岗。

市场营销的未来是光明的，但它需要付出努力才能充分发挥其潜力。

Raja Rajamannar是万事达卡的首席营销和传播官兼医疗保健总裁