• 马特·亚伯拉罕斯是斯坦福大学商学院的讲师作者．
• 他说，当你收到意想不到的消息时，停下来整理一下自己的思绪和情绪。
• 亚伯拉罕建议回应以what, so what, and what now结构结尾。

这篇被告知的文章是基于与斯坦福大学讲师、通信顾问、作家和播客主持人马特·亚伯拉罕斯的对话。为了篇幅和清晰度，本文经过了编辑。我的专长是帮助人们在有计划和自发的沟通中感到舒适和自信，我是斯坦福大学商学院的讲师，在那里我教授战略沟通。以下是我对处理工作中意外消息的建议，比如升职、裁员或解雇。

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当你措手不及的时候，第一个挑战是你有压力要立即做出反应——但你不必这样做。如果他们马上回应，大多数人会后悔从嘴里说出来的第一件事。

第一步:暂停一下

我要做的第一件事就是拍一下。一种方法是说，“我需要一点时间来处理这件事。”另一种方法是问一些澄清性的问题，或者重新解释，给你时间来处理发生的事情。

如果你需要一个大的停顿，那么你可以找个借口离开这种情况。你可以说，“好的，谢谢你告诉我。我们换个时间谈吧，不然我就去喝点水。”

第二步:检查自己

在你暂停的时候，问问你自己，“这是什么意思，我是什么感觉?”我们中的许多人都有一种最初的情绪反应，但我们可能会仔细想想，并得出结论，事情并不像我们想象的那么糟糕。

步骤3:组织你的回答

我喜欢三部分结构:什么，那么什么，现在什么。“什么”可以是“我对此很高兴，它让我心烦意乱……”“那又怎样”就是为什么它很重要。现在要做的就是下一步。如果你训练自己，当这些令人惊讶的事情发生时，以这种方式做出反应，它会让你以一种连贯和合乎逻辑的方式更有效、更迅速地做出反应。

还记得我的回答吗?为什么它很重要?接下来我需要什么?

例1:你升职了，你很惊讶。

• 什么:太好了。我真的很兴奋。

• 那又怎样:我可以实施我跟你说过的所有计划。

• 现在怎么办:促销活动什么时候进行?

例2:你的组织正在重组，你的工作不再需要了。

• 哇，真是个大惊喜。听到这个消息我很难过。

• 那又怎样:我想我得结束我的项目并传递信息了。

• 接下来你想让我做什么?协议是什么?

第四步:确保你被理解了

通常在这些情况下，特别是如果是坏消息或建设性的反馈，给出答案的人会因为说出来而感到非常紧张，你的回应可能会被置若罔闻或根本听不到。

所以我认为最后一步是检查并说，你明白了吗?你明白我的意思了吗?你对我的回答有什么问题吗?只是为了确保你说的是对的。

第五步:根据具体情况，写一封电子邮件

如果你得到一些积极的东西，我可能会写一封电子邮件，说:“嘿，谢谢。太好了。我真的很兴奋。”即使是消极的情况，我也倾向于表达感激之情。写:“谢谢你告诉我这个消息。我很失望，但我很感激我在公司得到的机会。”你不想过河拆桥，也不想一走了之。

在你措手不及之前，试着读懂一些迹象

我认为，很多时候，当人们措手不及时，他们会坐下来回忆说，他们本可以预见到这一点。当你老板的老板把你叫进办公室时，你可能会喘口气说:“嗯，我想知道这是怎么回事。”你不可能完全做好准备。但大多数时候，当我和人们交谈时，他们告诉我，他们知道有些不寻常的事情，他们应该注意到。