• 零工的账户经常被停用，即使他们没有做错任何事。
• 但通过许多公司合同中的一个模糊条款，工人们可以拿回他们的账户。
• 以下是为Instacart和Uber Eats送货的人提供的重新激活服务的重要建议。

对于许多零工来说，这是一个可怕的时刻:试图登录送货应用程序，如DoorDash或Walmart Spark，却发现你的账户已被停用。

通常情况下，这相当于被从应用程序中删除。但一些零工已经成功地拿回了他们的账户和收入。

大多数应用程序允许被解雇的员工进行仲裁。该流程通常在公司的合同条款和条件中提到，用于解决工人与公司之间的冲突。

不过，与法庭案件不同，诉讼程序并不公开。Uber Eats和Instacart等公司也会决定与哪家仲裁公司合作。双方还必须在程序开始时同意尊重仲裁员的决定。

仲裁可能是复杂而漫长的，但一些司机已经得到了结果。例如，一名Instacart购物者在被停用后，通过仲裁赢得了2.8万美元的欠薪。

Business Insider采访了两名零工，他们成功地让应用程序推翻了他们的禁用状态。这些员工要求匿名，担心他们的账户会再次被停用。他们是这样做的。

Instacart的购物公司ntract有限公司包含详细信息承包商需要申请仲裁。

南达科他州的一名Instacart购物者告诉商业内幕网，去年他们用iPad登录Instacart后就被停用了。

“我的手机运行很慢，我想重启它，但我碰巧在商店等订单，”这位购物者说。在从手机上退出Instacart应用程序后，购物者通过iPad登录了几分钟。之后，他们用手机重新登录了Instacart。

几天后，Instacart的信任和安全团队给这位购物者发了一封电子邮件。他们的账户被停用了。“我完全震惊了，”这位购物者告诉商业内幕网。

信托和安全代表给出的理由是:“账户共享。”他们告诉商业内幕网，这名工作人员推断，Instacart将iPad登录解释为其他人在使用他们的账户。

根据Instacart的购物者合同，购物者必须在申请仲裁前“提供30天的书面通知”，努力与公司“友好地解决任何争议或索赔”。因此，购物者给Instacart的法律团队发了一封信，提供了通知，并要求重新激活他们的账户。

三十天来了又去，这意味着购物者可以要求仲裁。但几天后，他们得到了好消息:他们的账户又活跃起来了。

“我从法律部门收到了一封很长的电子邮件，大意是说这是我最后的警告，”这位购物者说。这位购物者补充说，Instacart从未承认其停用该账户的错误。

现在他们都回去工作了，这位购物者对其他账户被Instacart冻结的人提出了建议。“购物合同的第九部分告诉了你一切，但你真的需要花时间去读它，”购物者说。

Instacart的一位发言人告诉商业内幕网，该公司会因“欺诈行为、违反适用法律、未能达到可接受的服务标准或任何其他滥用平台的行为”而停用购物者。

发言人说:“在购物者直接向Instacart信托与安全团队提出暂停和/或停用的上诉，并对上诉做出最终决定后，购物者可以选择通过仲裁程序进一步升级他们的问题。”“仲裁是完全自愿的，由购物者自行决定。”

零工工人可以遵循仲裁程序，但仍然需要等待数月。

并不是所有的员工都能立即回到他们选择的零工应用上——即使他们遵守了合同条款。

据商业内幕网去年报道，俄勒冈州的一名优步外卖司机表示，由于送货地址发生变化，他放弃了一份订单，于是他的账户被停用了。他说，随后，他的账户因涉嫌“欺诈”而被暂停。他告诉BI，他从未发现优步认为发生了什么欺诈行为。

几个月来，这名司机通过聊天信息与优步代理联系，试图重新激活他的账户。当这不起作用时，他开始研究优步的仲裁程序，正如优步司机条款中概述的那样。

这包括向三个不同的地方发送一封要求仲裁的信:一封寄给优步总部，一封寄给优步专门针对仲裁案件的电子邮件，另一封寄给与优步合作的第三方仲裁办公室。

优步的司机合同规定，如果他们有问题，他们不能对公司提起诉讼。“我想起诉，但从法律上讲，我放弃了起诉的权利，他们可以因为我起诉他们而反过来起诉我，”司机说。

他说，优步从未承认过司机寄来的信件。但几个月后，他试图再次下载这款应用，发现自己又回到了这个平台上。

“他们在等我登录，然后告诉我可以登录了，”他说。

优步没有回应置评请求。去年秋天，优步的一位发言人告诉商业内幕网:“禁止司机使用优步平台是一个严肃的决定，我们不会轻易做出。”

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