问任何一个南非零售商是什么让他们夜不能寐，他们会给你一份购物清单。消费者支出减少，但需求增加。他们被要求在全渠道环境中提供更好的客户体验。网上购物已经成为一种生活方式，这对库存可用性和送货方式产生了重大影响。对于许多零售商来说，应对这些挑战的解决方案并不在于人工智能(AI)、虚拟现实或虚拟世界。取而代之的是，他们转向了文档管理、安全和通信等久经考验的技术，以削减成本，收集对客户和运营的重要见解，并吸引新的和现有的受众。

“自疫情以来，零售空间变得更加虚拟。顾客想知道他们什么时候能拿到商品。但随着零售商努力为客户提供所谓的‘无缝体验’，他们面临着比以往更好地管理敏感信息、遵守法规和充分利用传统技术的挑战，”管理商业服务提供商Itec SA的产品主管埃斯蒂•基利安(Esti Kilian)表示。

这是印刷品，但不是你所知道的那样

直到几年前，零售商还在使用打印机打印每日库存报告，并管理其商店和业务的日常运行。而且很多零售商如果没有手机就很难做生意。

如果你喜欢的话，今天这一代的多功能打印机(mfp)仍然可以打印纸张。但是它们真正的力量在于直接集成到企业的软件系统中，这样关键的信息——比如FICA文件的处理——就可以被数字化捕获。

“在一个大型零售商每月打印数百万份的环境中，纸张和油墨使用量的任何减少都将降低成本。Itec SA的咨询主管Kevin Johnstone说:“零售商从他们的mfp中看到了巨大的价值，他们可以通过数字化运营和提供实时信息来节省资金，并提供更好的客户体验。”

“打印是IT中最不吸引人的部分，但如果商店不能打印和扫描，他们就不会经营。通过收集来自这些机器的数据，我们可以帮助推动新的行为和流程标准化。”

安全:不是大哥，而是业务支持

许多零售商安装了闭路电视摄像机，只有在需要寻找事件录像时才会查看它们。Itec SA的安全产品经理阿什利•范•布雷达(Ashley van Breda)表示，这是对技术的巨大浪费，而这些技术也可以用来大幅改善零售业务。

“我们希望改变客户对安全能为他们做什么的看法。这不是当老大哥的问题。它是通过管理和改进他们的业务运营，将技术用于比最初预期更多的地方。在智能分析的帮助下，您的安全系统可以提供宝贵的数据和见解，”Van Breda说。

例如，你的安全系统可以告诉你你最忙的时间和商店的区域，你何时何地需要额外的员工，顾客在哪里花的时间最多，在哪里花的时间最少，以及哪里有流量问题。

你还可以设置许多警告:如果收银台没有柜员，如果收银台开着，或者即使有一个已知的商店扒手进入了商店，也可以使用面部识别。

虽然较小的零售商可以将所有这些信息直接发送到应用程序，但较大的零售商正在建立中央控制室，使用人工智能驱动的系统来标记异常情况并收集有用的信息。

数字通信和全渠道

创造一个全渠道的环境是任何零售商的竞争优势。首先要使他们的通信系统现代化，以整合语音和数据。这使得他们可以通过语音通话、短信、WhatsApp、电子邮件或社交媒体为客户提供相同的体验。

Itec的Mitel产品和售前经理Hannes van der Merwe说，现代通信系统的美妙之处在于，即使是一个小零售商也能负担得起。通过通信即服务，你不再需要拥有设备和平台。所有的客户数据、录音和运营信息都可以直接集成到CRM或ERP系统中。

“现代通信系统提供了一系列好处，包括收集客户数据的能力，以及与合作伙伴、供应商和其他商店轻松合作的能力。电话平台系统还允许更直接地控制成本和预算，以及根据业务需求进行调整的能力，”Van der Merwe说。

底线

零售商已经在艰难地应对艰难的经济环境和不断变化的消费者行为。他们也不必担心他们的技术后端。

“寻找一个为您的环境构建定制解决方案的技术合作伙伴，可以为您提供一系列采购选择，将您的所有系统整合在一个地方，并准备好与您一起走一段旅程。然后你就可以自由地专注于提供最佳的客户体验，”基利安说。

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