GCash在2023年12月获得了92%的净推荐值(NPS)，表明它是菲律宾人高度推荐和信任的品牌。自2003年以来，NPS一直是全球公认的指标，由高层管理公司创建贝恩咨询公司。

英航根据一项针对活跃GCash用户的内部研究，GCash在实用性、易用性、安全性和客户服务等主要类别上的显著增长推动了GCash的总NPS。该调查旨在通过考虑正面和负面反馈来确定准确的客户情绪。

根据该报告的主要指标，GCash在以下几个标准上获得了有史以来最高的客户推荐:实用性，93分;易用性，93;安全,88;客户服务，81分。

“净推荐值是我们展示我们真正倾听客户意见的众多方式之一。在GCash，我们认为推广品牌的最佳方式是让客户自己与他人分享他们的经验，根据报告，到目前为止，这是积极的。顾客们说的好事情之一是GCash的产品和服务与他们的需求相关，范围广泛线上和线下的合作伙伴，更是一家公司方便的方式比co在需要的时候，传统的线下方式总是可用的，”GCash副总裁兼企业传播主管Gilda Maquilan说。

关于易用性，GCash用户说它很容易导航和习惯。它可用于他们需要的大多数事务。教育材料是有用的和容易理解的。客户也表示，自助文章很容易获取。

有助于在顾客之间建立信任的安全也获得了积极的评价。客户表示，安全措施足以保护他们的账户，尤其是不受诈骗者和欺诈者的侵害。报告显示，只要客户不与他人分享他们的MPIN和OTP，他们的私人数据和账户的完整性就会感到安全。

在客户服务方面，通过GCash获得帮助的便利性得到了显著改善，因为问题可以通过快速及时的回复和更新得到解决。

早在2023年，GCash就被独立研究公司PUBLiCUS Asia评为最受欢迎的品牌之一。在PAHAYAG 2023第二季度调查中，GCash被证明是“金融服务类别的明显领导者”，获得了80%的喜爱得分。

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